Monteur arriveert bij een klant voor een geplande serviceafspraak.

Automatisez votre communication client avec Simple-Simon

Vous planifiez une intervention de maintenance et votre technicien se rend chez le client. Mais celui-ci est absent. Vous l’appelez pour savoir quand il sera disponible. Puis vous le rappelez. Encore et encore. Cela vous fait perdre chaque jour plus de temps que l’intervention elle-même.

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Monteurs bekijken een digitale werkbon op een tablet tijdens een buitendienstklus.

Un logiciel de communication client pour gérer l’ensemble de vos rendez-vous

Avec le logiciel de communication client de Simple-Simon, vous envoyez automatiquement des confirmations de rendez-vous, des rappels et des mises à jour par SMS ou par e-mail. Votre client sait quand le technicien arrivera, peut confirmer ou reporter son rendez-vous et reçoit une notification dès que le technicien est en route. De votre côté, vous voyez en un coup d’œil quels clients ont répondu et lesquels n’ont pas encore réagi.

Monteur voert onderhoud uit terwijl de klant automatisch een sms ontvangt dat hij onderweg is.

Cinq types de messages que vous pouvez envoyer automatiquement

Vous choisissez vous-même les messages que vous souhaitez activer ou désactiver. Pour chaque type de bon d’intervention, chaque client ou chaque situation, vous définissez les notifications à envoyer. Voici les cinq types de messages disponibles :

  • Vous envoyez une confirmation dès qu’un nouveau rendez-vous est planifié dans le tableau de planification numérique. Votre client la reçoit immédiatement et peut confirmer ou refuser le rendez-vous. Vous consultez son statut directement dans le planning.

  • Vous envoyez un rappel à un moment que vous définissez avant le rendez-vous. Votre client sait ainsi quand le technicien doit intervenir et évite les mauvaises surprises.

  • Le planning change ? Votre client reçoit automatiquement un message avec la nouvelle date ou le nouvel horaire, sans que vous ayez besoin de l’appeler.

  • Votre technicien est en route ? Votre client reçoit une notification indiquant l’heure d’arrivée estimée, avec une marge de temps personnalisable. Fini les appels des clients qui demandent où se trouve le technicien.

  • Votre technicien commence les travaux ? Votre client reçoit une notification de début d’intervention pour l’informer que les travaux sont en cours.

Automatische onderhoudsplanning met planbord en e-mailmelding.

Confirmation de rendez-vous par SMS ou e-mail

Confirmation de rendez-vous par SMS ou e-mail

Votre client reçoit un message dès que vous planifiez un rendez-vous, avec un lien lui permettant de le confirmer ou de le refuser en un seul clic. Plus besoin de l’appeler. Un client qui a confirmé son rendez-vous est prêt à accueillir votre technicien à son arrivée. Cela permet de réduire les absences et les déplacements inutiles, et évite à votre technicien de perdre une demi-matinée devant une porte fermée.

Vous choisissez vous-même le canal de communication. Un SMS est lu en moyenne dans les trois minutes, tandis qu’un e-mail peut rester sans réponse pendant des heures, voire des jours. Pour les messages où le timing est essentiel, comme une notification d’arrivée ou un rappel le jour même, le SMS est le choix le plus fiable. Pour les confirmations que votre client souhaite conserver ou transférer, l’e-mail est plus pratique. Dans les deux cas, le message contient un lien permettant à votre client de confirmer directement son rendez-vous, de modifier l’horaire ou de consulter le bon d’intervention.

Medewerkers overleggen tijdens werkzaamheden aan technische apparatuur.

Personnalisez vos messages avec votre logo et votre identité visuelle

Vos messages donnent l’impression de provenir directement de votre entreprise, et non de votre logiciel. Vous ajoutez votre propre logo et adaptez le texte de chaque message au ton de votre entreprise, afin que vos clients reconnaissent immédiatement qui va intervenir chez eux.

Vous choisissez également la page vers laquelle votre client est redirigé après avoir confirmé son rendez-vous. Vous pouvez le diriger vers une page de destination personnalisée, comme une page de remerciement ou votre page de contact. Vous profitez ainsi de ce moment d’attention pour communiquer des informations utiles, au lieu de laisser votre client sur un simple écran de confirmation.

Vous personnalisez le contenu de chaque message avec les coordonnées du client, les adresses d’intervention et les informations de l’application de bons d’intervention. Chaque client reçoit ainsi un message parfaitement adapté à sa situation.

Werkbon type instellen in de Simple-Simon werkbonsoftware voor buitendienst en installatiebedrijven.

Configurez les messages par type de bon d’intervention

Vous définissez les messages à envoyer pour chaque type de bon d’intervention. Une installation nécessite une communication différente de celle d’une réparation ou d’une intervention de maintenance. Vous configurez les notifications une seule fois et Simple-Simon s’occupe du reste.

Pour les heures d’arrivée, vous définissez une plage horaire personnalisable. Vous indiquez un créneau de 9 h à 11 h ? Votre client reçoit cette plage comme heure d’arrivée estimée, sans que votre technicien soit contraint de respecter une heure précise.

Statut des rendez-vous en un coup d’œil dans le planning numérique

Depuis le tableau de planification numérique, vous consultez immédiatement le statut de toutes les confirmations envoyées. Plus besoin de rechercher dans vos e-mails ou de demander à un collègue si le client a déjà répondu. Toutes les informations sont visibles sur un seul écran :

  • Le vert foncé indique que votre client a confirmé le rendez-vous.

  • Le rouge indique que votre client a refusé le rendez-vous.

  • Un point d’interrogation indique que vous n’avez pas encore reçu de réponse.

Vous filtrez les confirmations en attente et contactez uniquement les clients qui nécessitent réellement une action, au lieu d’appeler tout le monde. Vous évitez ainsi plusieurs appels téléphoniques chaque jour.

Un client modifie ou refuse son rendez-vous ? Vous en êtes immédiatement informé et pouvez adapter le planning. Votre technicien reçoit directement le bon d’intervention mis à jour sur son téléphone, sans qu’aucun appel téléphonique soit nécessaire.

Simple-Simon werkbon app demonstratie voor servicebedrijven

Comment fonctionne la communication client dans Simple-Simon ?

De la planification du rendez-vous à sa confirmation par le client, en quatre étapes :

  1. Vous planifiez un bon d’intervention dans le tableau de planification numérique. Simple-Simon envoie automatiquement un message de confirmation au client par SMS ou par e-mail, avec un lien permettant de confirmer ou de modifier le rendez-vous.

  2. Votre client confirme le rendez-vous en un seul clic. Vous consultez immédiatement le statut de confirmation dans le planning, sans aucune intervention de votre part.

  3. Le jour du rendez-vous, votre client reçoit automatiquement un rappel et une notification dès que votre technicien est en route, avec l’heure d’arrivée estimée.

  4. Une fois l’intervention terminée, votre client peut recevoir, si vous le souhaitez, le bon d’intervention ou un récapitulatif des travaux réalisés. Tout est documenté, sans avoir besoin de demander des informations supplémentaires.

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Questions fréquentes sur les logiciels de communication client

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