Une communication client efficace est essentielle au bon déroulement de vos processus métier. Qu’il s’agisse de confirmations de rendez-vous, de rappels ou de mises à jour, le SMS et l’e-mail vous permettent d’informer vos clients rapidement et directement.
Saviez-vous que les taux de livraison et de lecture des SMS sont bien plus élevés que ceux des e-mails ? Un SMS est généralement lu immédiatement, tandis qu’un e-mail peut rester non lu dans la boîte de réception. Cela fait du SMS un canal de communication rapide et efficace. Et comme pour les e-mails, vous pouvez également inclure des liens dans vos SMS, permettant aux clients de confirmer ou d’annuler un rendez-vous d’un simple clic.
Avec les SMS et les e-mails, vous pouvez facilement envoyer des confirmations de rendez-vous. Ajoutez un lien pour permettre à vos clients de confirmer ou d’annuler le rendez-vous en un seul clic. La réponse apparaît directement sur votre tableau de planification, ce qui vous permet de voir d’un coup d’œil qui a répondu. Cela vous évite les mauvaises surprises, comme vous retrouver devant une porte close.
Lors du départ en direction du client, vous pouvez automatiquement envoyer un SMS avec l’heure d’arrivée prévue. Cela donne au client une idée claire de l’heure à laquelle il peut attendre le technicien. C’est particulièrement utile pour les interventions urgentes, où il est essentiel d’informer le client à temps.
Avec le logiciel intelligent de Simple-Simon, vous pouvez définir un flux de communication différent pour chaque bon de travail. Par exemple, pour une mission d’installation, vous ne souhaitez peut-être pas envoyer l’heure exacte d’arrivée du technicien, tandis que pour une panne, cette information est au contraire très utile.
Fini les rappels manuels. Grâce à la fonctionnalité SMS et e-mail améliorée, vous pouvez programmer des rappels à l’avance. Cela permet à vos clients de ne pas oublier leurs rendez-vous et vous évite de perdre du temps à les replanifier.
Qu’il s’agisse de la planification d’un rendez-vous, d’un changement, d’un rappel ou d’un message à l’arrivée, chaque message peut être entièrement personnalisé. Ajoutez facilement des colonnes, y compris des champs personnalisés, afin que vos messages soient toujours pertinents et professionnels.
La fonction SMS et e-mail améliorée de Simple-Simon garantit que vos clients sont toujours informés. Confirmation, mise à jour ou rappel : vous gardez le contrôle total sur votre communication. Vous travaillez ainsi plus efficacement et évitez erreurs et malentendus.
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